CONDICIONES DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones.

Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, en cualquier sucursal de ESTUDIO DIPEB, o si fue despachado a domicilio, ESTUDIO DIPEB podrá ir a buscarlo, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte, el cual será el mismo que el del despacho.

Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, ESTUDIO DIPEB informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, ESTUDIO DIPEB realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 48 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

Derecho de Retracto.

El Usuario tendrá un plazo de 10 días para terminar el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el Servicio, antes de que éste sea prestado o tenga acceso a un Contenido.

El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que ESTUDIO DIPEB hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia del mismo, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.

En caso que ESTUDIO DIPEB no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días.

Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.

Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.

ESTUDIO DIPEB estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.

Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. La devolución puede realizarse en cualquier sucursal u oficina de ESTUDIO DIPEB, o bien en algún lugar acordado con algún representante del Sitio Web.

Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 3 meses contemplado en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.

ENTREGA Y DESPACHO.

Los bienes o productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio.

La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA.

ESTUDIO DIPEB no se hace responsable si la información del domicilio o lugar de envío, proporcionada por el Usuario, es incorrecta o de la negativa en recibir el despacho, por lo que el Usuario deberá pagar nuevamente para el reenvío del despacho.

Los bienes o productos adquiridos se registran diariamente hasta las 18:30 horas.  La compra realizada posterior a dicha hora se registrará a contar del día hábil siguiente.
El despacho y entrega de los bienes o productos, mediante courier, se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
a.- Despachos por courier a domicilio.

ESTUDIO DIPEB realiza despachos a todo Chile continental a través de empresas de encomienda Starken.  El courier de envío puede ser modificado sin previa coordinación del Usuario con el fin de agilizar la entrega y/o solucionar problemas de cobertura en las distintas zonas del país.

Los despachos recibidos online serán entregados al courier en un máximo de 2 días hábiles.

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la zona geográfica, los cuales pueden tomar desde 1 hasta 10 días hábiles. ESTUDIO DIPEB no se hace responsable por demoras luego de haber entregado el paquete a la empresa de encomienda.

Los precios de despacho son calculados automáticamente en función del peso y dimensiones del paquete, y también de la dirección de despacho.

El cliente recibirá un correo con la orden de transporte al momento de despachar el producto, con la cual podrá hacer seguimiento de su despacho en la página web de la empresa de encomienda.

b.- Despachos por pagar a agencias.

ESTUDIO DIPEB tiene cajas estándar para envíos, pero siempre intentaremos utilizar las menores dimensiones posibles para que el pedido sea lo más económico posible para el cliente. ESTUDIO DIPEB no se hace responsable por el precio cobrado al momento de retirar el paquete.

Cuando el paquete está disponible para retiro en sucursal es de completa responsabilidad del cliente retirarlo en un máximo de 3 días hábiles, luego de este plazo el paquete será devuelto a nuestras oficinas con cargo a ESTUDIO DIPEB.  Para volver a enviar el paquete, el cliente deberá pagar el monto pagado por la devolución y, posterior a eso se realizará el reenvío.

Es de completa responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido para saber cuándo está disponible para retirar en sucursal.

Es de completa responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de quien retirará el producto, si por alguna razón se requiere ser retirado por otra persona, se deberá enviar un correo a [email protected] solicitando el cambio. Si el paquete ya fue enviado, haremos las gestiones pertinentes en el courier para el cambio de nombre, lo cual suele demorar 24 horas hábiles en tomar efecto.

c.- Retiro en nuestro OFITALLER.

Nuestro OFITALLER está ubicado en Rodrigo de Araya 2065, Macul.  No es una tienda física.  Una vez confirmada la compra online, los bienes o productos adquiridos, serán entregados en un plazo máximo de 2 días hábiles.

El plazo para retirar los bienes o productos adquiridos, quedarán separados por hasta 3 días hábiles, a partir de la fecha de confirmación de parte de ESTUDIO DIPEB.

Si los bienes o productos adquiridos no son retirados en dicho plazo, estos serán integrados al stock.  Se aplicará el mismo criterio cuando la adquisición de los bienes o productos sea “contra entrega” con pago en efectivo.  Para aquéllas compras realizadas con otros medios de pago, se procederá a la devolución del pago realizado.

El horario de retiro es de lunes a jueves 10:00 a 18:30 y viernes 10:00 a 16:00 hrs.